Wenn Ihr Job ein Produkt wäre, würden Sie es kaufen? Gute Arbeitgeber sorgen dafür, dass Menschen sich jeden Tag neu für sie entscheiden.

Richtig gute Arbeit

Viele Unternehmen scheitern an der Aufgabe, eine positive Employee Experience zu schaffen – Jobs so zu gestalten, dass Fachkräfte gern bei ihnen arbeiten. Was lässt sich dagegen tun? Der Vorschlag der Autoren Eric Anicich und Dart Lindsley klingt revolutionär: Arbeit als ein Produkt zu betrachten, das die Bedürfnisse der Beschäftigten erfüllt, sei es Anerkennung, mit Teamkollegen etwas bewegen zu wollen oder für die Familie zu sorgen. So entscheiden sie jeden Tag aufs Neue, ob sie diesen Job "kaufen" oder lieber zum nächsten Arbeit­geber weiterziehen.

Hinter diesem Konzept steckt die berühmte "Jobs to be done"-Theorie von Clayton Christensen. Danach kaufen Menschen Produkte oder Dienst­leistungen, weil sie damit bestimmte Bedürfnisse erfüllen können. Nach demselben Muster sollten Führungskräfte sich fragen: "Wozu braucht diese Mitarbeiterin ihren Job?" Erst seit Kurzem kursiert die Idee in HR-Abteilungen und fortschrittlichen Unternehmen – etwa beim Softwarehersteller Asana, beim Pharmakonzern Eli Lilly oder dem Onlineshop-Dienstleister Shopify.

Natürlich können Unternehmen nicht auf jeden Arbeitswunsch ihrer Leute eingehen. Denn schließlich muss auch irgendwer unbeliebte Tätigkeiten über­nehmen. Doch mit der Unterstützung von Produktentwicklern können sie die Employee Experience optimieren und erfüllende Jobs gestalten. An einem Diagramm zur Dauer und Beliebtheit einzelner Aufgaben lässt sich ablesen, welche Arbeiten falsch verteilt wurden und besser von anderen, geeigneteren Kollegen erledigt werden sollten.

Bei der Umsetzung des neuen Konzepts sind vier Punkte besonders wichtig: Unternehmen müssen die Zuständigkeit für die Employee Experience von der Personalabteilung in die Produktentwicklung und den Kundenservice verlagern; sie dürfen keine unrealistischen Erwartungen wecken; sie brauchen eine Teamkultur, die Fairness und gemeinsame Werte betont. Und schließlich müssen sie die Zufriedenheit ihrer Beschäftigten in den Mittelpunkt stellen.

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Das Geheimnis der Taylor Swift
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